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Política de Garantia
Política de Garantia
A TCOMAS está comprometida em oferecer aos usuários de todo o mundo produtos de hardware para computadores que combinam desempenho, qualidade e tranquilidade. Nosso objetivo é construir relações de confiança duradouras por meio de uma filosofia de atendimento próxima dos usuários e de suas necessidades reais.
Além de produtos de alta qualidade e rigorosos padrões de fabricação, todos os produtos originais e novos adquiridos pelos canais oficiais da TCOMAS, revendedores e distribuidores autorizados contam com garantia limitada abrangente.
Para as principais preocupações dos clientes — vazamentos em sistemas de refrigeração líquida AIO e falhas inerentes ao produto — oferecemos cobertura específica: em caso de vazamento não causado por fatores humanos, é possível solicitar indenização por danos a outros componentes de hardware, conforme as regras aplicáveis; falhas de funcionamento não causadas por fatores humanos são cobertas por substituição gratuita.
A TCOMAS oferece garantia limitada para todos os produtos originais adquiridos diretamente da TCOMAS ou de revendedores e distribuidores autorizados. O prazo começa na data da compra e cobre, durante o período aplicável, danos decorrentes de defeitos de materiais ou fabricação. Conforme as políticas da TCOMAS específicas de cada país ou região, a duração pode variar segundo o tipo de produto e o local de compra. O atendimento em garantia é prestado no país ou região onde o produto foi adquirido. Consulte o site oficial para verificar o prazo aplicável ao seu produto. Esta garantia limitada confere os direitos específicos de atendimento aqui descritos.
Seu produto TCOMAS terá direito ao atendimento previsto na garantia limitada durante o prazo correspondente, desde que seja utilizado de acordo com as instruções e em ambiente adequado. A TCOMAS não se responsabiliza, independentemente da causa, por danos a dispositivos de armazenamento removíveis ou pela perda de dados neles armazenados. Cabe a você fazer cópias de segurança dos programas e dados necessários. A TCOMAS reserva-se o direito de recusar o atendimento em garantia se o produto sofrer danos ou apresentar falhas decorrentes de uso inadequado, instalação ou desmontagem por pessoal, engenheiros ou técnicos não autorizados pela TCOMAS, ou de qualquer modificação do produto.
Garantia Comercial e Direitos Legais do Consumidor
Esta garantia comercial é oferecida sem prejuízo dos direitos legais assegurados aos consumidores pela legislação aplicável de proteção ao consumidor. Em particular, esta garantia comercial não afeta o direito dos consumidores de exigir, gratuitamente, as medidas corretivas previstas em lei em caso de vício ou inadequação do produto.
Esta garantia não se aplica a problemas, mau funcionamento, falhas ou danos causados por qualquer uma das seguintes circunstâncias:
Ao solicitar atendimento em garantia, você deverá apresentar os seguintes documentos:
Comprovante de compra: comprovante válido (nota fiscal ou captura de tela do pedido eletrônico) que contenha a data da compra, o nome do produto e os dados do vendedor.
Número de série do produto: número de série localizado na etiqueta do produto ou na embalagem externa.
Para solicitar a garantia dentro do prazo, entre em contato com a loja, o revendedor ou o distribuidor onde o produto foi adquirido, para que ele possa receber assistência, reparo ou substituição.
Para produtos adquiridos em lojas autorizadas, os pedidos de devolução ou troca serão tratados prioritariamente pela loja de origem. É necessário apresentar um comprovante de compra válido; além disso, o produto não poderá apresentar danos causados por fatores humanos ou deverá atender aos demais requisitos aplicáveis.
O atendimento em garantia será prestado no país ou região da compra original.
Para solicitar atendimento transfronteiriço, entre primeiro em contato com a equipe de suporte da TCOMAS para confirmar a disponibilidade de um centro de serviço autorizado em sua região.
O atendimento internacional em garantia da TCOMAS segue o princípio de 'avaliação inicial pelo distribuidor e substituição direta'. Se ocorrer um defeito não causado por fatores humanos durante o prazo da garantia, o distribuidor autorizado local da TCOMAS fará a avaliação e conduzirá o processo. Confirmado o defeito, o produto será substituído diretamente, sem necessidade de enviá-lo ao fabricante original em outro país.
7.1 Avaliação e substituição pelo distribuidor
Quando um produto TCOMAS apresentar defeito durante o prazo da garantia, o atendimento seguirá as etapas abaixo:
Apresente a solicitação ao revendedor ou distribuidor autorizado TCOMAS onde o produto foi originalmente adquirido, com o comprovante de compra e o número de série. Você também pode solicitar atendimento pelo site oficial da TCOMAS; o sistema encaminhará automaticamente a solicitação ao distribuidor autorizado de sua região.
O distribuidor autorizado TCOMAS da sua região avaliará o problema com base na descrição da falha e nas fotos ou vídeos fornecidos. Se necessário, poderá solicitar que você leve o produto a um ponto de assistência designado para confirmação. Durante todo o processo, não será necessário enviar o produto ao fabricante original no exterior.
Após o distribuidor confirmar que a falha de funcionamento ou o defeito de material não foi causado por fatores humanos e está coberto pela garantia, o processo de substituição será iniciado. Para sistemas de refrigeração líquida AIO, aplica-se a política de 'somente substituição, sem reparo': após a confirmação, será fornecido diretamente um produto novo, sem realização de reparo.
O distribuidor substituirá diretamente o produto por uma unidade nova ou por um produto de função equivalente. O produto substituto será enviado ao endereço indicado por você, sem cobrança do frete de envio da substituição.
Se o distribuidor concluir que a falha está fora da cobertura (por exemplo, danos causados por fatores humanos ou instalação inadequada), informará o resultado e os motivos. Você poderá optar por reparo pago ou devolução do produto, arcando com os custos de transporte relacionados.
7.2 Responsabilidade pelos custos
7.3 Indenização por danos decorrentes de vazamento
Se um sistema de refrigeração líquida AIO da TCOMAS apresentar, durante o uso normal, vazamento não causado por fatores humanos e isso danificar outros componentes de hardware, o distribuidor auxiliará você a apresentar à TCOMAS uma solicitação de indenização.
A cobertura inclui: a substituição do sistema de refrigeração líquida por uma unidade nova e indenização correspondente ao estado dos componentes danificados. O plano específico de indenização será definido e executado após análise e confirmação da TCOMAS.
7.4 Observações especiais
você não precisa enviar o produto à fábrica original da TCOMAS em outro país; todo o atendimento em garantia será realizado pelo distribuidor autorizado de sua região.
após a confirmação de que uma falha do sistema de refrigeração líquida AIO está coberta pela garantia, o distribuidor o substituirá diretamente por um produto novo, sem reparo.
o distribuidor dará prioridade à substituição por uma unidade nova do mesmo modelo. Se o modelo original tiver sido descontinuado, fornecerá um produto de função equivalente ou superior, ou oferecerá reembolso de valor equivalente.
se o distribuidor concluir que a falha está fora da cobertura (por exemplo, dano causado por fatores humanos), informará o resultado e o motivo. Você poderá optar por reparo pago ou devolução do produto.
Em caso de violação das garantias previstas neste acordo, sua única e exclusiva medida reparatória será o reparo ou a substituição do produto defeituoso ou avariado pela TCOMAS. Em nenhuma circunstância a TCOMAS ou seus distribuidores, representantes ou prestadores de serviços serão responsáveis por:
Salvo disposição expressa em contrário neste acordo, a TCOMAS não oferece nenhuma outra garantia relativa ao produto adquirido. A TCOMAS não assume responsabilidade quanto à comerciabilidade ou adequação do produto a uma finalidade específica, nem quanto à existência de violação de direitos ou de quaisquer outras declarações ou garantias expressas, legais ou implícitas (incluindo, entre outras, as decorrentes de usos comerciais, práticas anteriores entre as partes ou outras circunstâncias). Você reconhece que determinou por conta própria a finalidade de uso e a adequação do produto adquirido, e que qualquer orientação técnica ou de outra natureza fornecida pela TCOMAS destina-se exclusivamente ao seu uso, sob seu próprio risco e critério.
Independência das cláusulas: as disposições desta Política de Garantia são independentes entre si; a invalidade de qualquer disposição não prejudica a validade das demais.
Alterações: a TCOMAS reserva-se o direito de interpretar, atualizar e modificar esta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor na data de sua publicação no site oficial da TCOMAS.
Intransferibilidade: os direitos de atendimento decorrentes desta garantia limitada não podem ser transferidos a outra pessoa nem cedidos para uso por terceiros sem o consentimento prévio e por escrito da TCOMAS.
Caso tenha dúvidas ou enfrente problemas durante o prazo da garantia, entre em contato conosco por meio de um revendedor ou distribuidor autorizado TCOMAS ou pelo nosso site oficial. Descreva detalhadamente o problema e apresente comprovante de compra válido com a data efetiva da aquisição. Agradecemos por escolher os produtos TCOMAS. Para assuntos não abrangidos por esta Política de Garantia ou atualizações das condições, consulte o site oficial da TCOMAS.
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Date: 2026.08.03